Hospitality, kleine attenties, groot effect.In de lift van het Okura hotel kijkt een medewerker naar de sleutel in mijn hand. "Zal ik die even voor u afgeven bij de receptive?" vraagt zij vriendelijk?
In de lift van het Okura hotel kijkt een medewerker naar de sleutel in mijn hand. "Zal ik die even voor u afgeven bij de receptive?" vraagt zij vriendelijk?
