Hospitality, kleine attenties, groot effect.
In de lift van het Okura hotel kijkt een medewerker naar de sleutel in mijn hand.
"Zal ik die even voor u afgeven bij de receptive?" vraagt zij vriendelijk?

In de lift van het Okura hotel kijkt een medewerker naar de sleutel in mijn hand.
"Zal ik die even voor u afgeven bij de receptive?" vraagt zij vriendelijk?